À propos de l’équipe

En tant qu’Trust & Safety Investigator II (Bilingue), vous apporterez un soutien à notre communauté de propriétaires de voitures (hôtes) et de voyageurs (invités). Vos responsabilités incluront la mise en œuvre de processus essentiels pour maintenir la sécurité et la fiabilité de la plateforme Turo, ainsi que l’assistance à la vérification des invités. Vous serez chargé de répondre, enquêter et résoudre des cas liés aux risques, tels que des activités frauduleuses et des véhicules manquants, afin de garantir la sécurité de notre plateforme.

En plus d’être bilingue, maîtrisant à la fois le français et l’anglais, vous devez faire preuve d’un excellent jugement, avoir de solides compétences en communication, ainsi qu’un désir de contribuer à l’élaboration de processus solides de sécurité et vérification pour l’équipe en France. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe de gestion des sinistres en France, ainsi qu’avec les équipes Trust and Safety des États-Unis et du Royaume-Uni.

Vos missions

• Être le référent français Trust & Safety Investigator pour les dossiers provenant du service client, de la gestion des sinistres, de la direction et des forces de l’ordre.

• Fournir un soutien exceptionnel aux précieux membres de la communauté Turo en France.

• Effectuer des vérifications d’invités au quotidien et contribuer à l’amélioration continue du processus.

• Développer une compréhension approfondie du processus de vérification, notamment des indicateurs de risque, examiner les comptes utilisateurs et transactions, et identifier systématiquement la fraude et autres activités à haut risque.

• Fournir des conseils et un soutien aux membres juniors de l’équipe.

• Gérer et prioriser de manière autonome la charge de travail assignée du début à la fin avec un excellent suivi.

• Mener des investigations détaillées et exécuter les stratégies appropriées pour chaque type de cas.

• Conduire des entretiens avec les parties impliquées et des victimes.

• Coordonner toutes les communications et instructions avec les partenaires externes en charge des enquêtes.

• Communiquer les évolutions des cas, les tendances et autres observations à l’équipe et à la direction pour favoriser l’amélioration continue.

• Collaborer avec un réseau de forces de l’ordre, de partenaires externes et d’enquêteurs.

Votre profil

• Bilingue, maîtrisant à la fois le français et l’anglais.

• Plus de 5 ans d’expérience dans un domaine connexe au sein des forces de l’ordre.

• Capacité à travailler en rotation incluant certains samedi

• Expérience de collaboration avec Europol/Interpol.

• Expérience en investigations sur les vols de véhicules et/ou en gestion des fraudes et des risques requise.

• Connaissance des processus et procédures des forces de l’ordre en France et en Europe.

• Capacité à travailler dans un environnement dynamique, à s’adapter au changement, avec une forte capacité de priorisation.

• Capacité à faire preuve d’une grande reactivité

• Excellentes compétences en communication, interpersonnelles et d’investigation.

• Diplôme universitaire préféré mais non essentiel.

Le processus de recrutement sera effectué en anglais. Dans ce cadre, merci de partager votre CV en anglais.

Détails du poste à pourvoir

• Les actions gratuites sont une partie significative de la rémunération

• Télétravail partiel possible

• Poste éligible aux personnes handicapées / en situation d'handicap

• Salaire: 46,000 - 52,000 euros

About the team

In the role of Trust & Safety Investigator II (Bilingual), you will provide support to our community of car owners and travelers. Your responsibilities will include carrying out essential processes to maintain the safety and security of the Turo marketplace, as well as assisting with guest verification. You will be tasked with responding to, investigating, and resolving risk-related cases, such as fraudulent activity and missing vehicles, to ensure the safety of our platform.

In addition to being bilingual and fluent in French and English, you should have excellent judgment, strong interview and communication skills, and a desire to help us build robust trust and safety and verification processes for the France team. You will work closely with our French Claims team, as well as the US and UK Trust and Safety teams.

What you will do

• Proudly be the French Trust & Safety liaison for escalations from customer support, claims, leadership, and law enforcement

• Provide outstanding support to the valued members of the Turo community in France

• Carry out Guest verification on a daily basis and contribute feedback on how to refine the process

• Develop a deep understanding of the verification process, including risk signals, review user accounts and transactions, and consistently identify fraud and other high-risk activity

• Provide advice and support for junior team members

• Independently manage and prioritize assigned caseload from start to finish with excellent follow-through

• Complete detailed investigations and execute the appropriate strategy for each case type

• Lead interviews with suspects and victims

• Coordinate all communications and instructions with external investigation partners

• Communicate case developments, trends, and other insights to the team and management to drive continuous improvement.

• Work with and foster relationships with a valued network of law enforcement, external partners, and investigators.

Your profile

• Must be bilingual, fluent in both French and English

• 5+ years of related experience in Law enforcement

• Ability to work on shifts, occasionally including Saturday

• Experience working with Europol/Interpol

• Vehicle crime Investigations and/or Fraud & Risk Management experience required

• Knowledge of French & European law enforcement processes and procedures

• Ability to work in a fast-paced environment, drive and embrace change, strong ability to prioritize

• Commitment to high responsiveness

• Superb and dynamic communication, interpersonal, and investigative skills

• Bachelor’s degree preferred but not essential

#LI-KC1

Turo est la plus grande plateforme d’autopartage au monde. Elle vous permet de réserver la voiture parfaite pour aller où vous le désirez, auprès d'une communauté dynamique d'hôtes de confiance. Que vous veniez de loin ou que vous cherchiez une voiture près de chez vous, que vous vouliez un véhicule robuste ou une décapotable élégante, vous pouvez éviter les agences de location et choisir parmi une sélection de voitures uniques partagées par des hôtes locaux. Les entrepreneurs peuvent prendre le volant de leur avenir en devenant hôtes et en créant une nouvelle source de revenus avec Turo. Ainsi, vous pouvez tirer parti de notre plateforme afin d'atteindre vos objectifs.

Avec pour mission inébranlable de maximiser l’utilisation du 1,5 milliard de voitures dans le monde, Turo débloque la valeur cachée des voitures sous-utilisées, encourageant quiconque à prendre le volant. Trouvez ce qui vous transporte — Turo.